Questions et réponses


Nous sommes là pour vous ! - Si vous avez des questions concernant l'utilisation de notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous contacter via le centre de service. Nous avons toutefois déjà rassemblé pour vous quelques réponses à des questions spécifiques sur cette page concernant la boutique en ligne, les commandes et les textes juridiques. Nous espérons ainsi pouvoir vous aider.

Commandes & livraisons


Comment commander dans la boutique en ligne ?Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous souhaitez commander des pièces de rechange, vous pouvez facilement trouver les pièces dont vous avez besoin grâce à notre fonction de recherche ou aux catégories. Outre nos numéros d'article, vous trouverez un numéro de comparaison pour chaque pièce de rechange, ce qui vous permettra de trouver facilement la pièce adéquate. Une fois que vous avez trouvé vos pièces de rechange, vous pouvez les ajouter à votre panier et finaliser votre achat en cliquant sur "Passer à la caisse". Différents modes de paiement sont à votre disposition.

Puis-je aussi commander chez vous en tant que client final ?Nos offres s'adressent exclusivement aux entreprises, c'est pourquoi la vente aux clients finaux n'est malheureusement pas possible.

Quels sont les délais de livraison ?Le délai de livraison dépend du moment de la commande et du pays dans lequel votre entreprise est implantée. Si vous choisissez le mode d'expédition "Express", vous recevrez généralement votre livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables, même à l'étranger. Vous trouverez également les délais de livraison des différents articles sur les pages produits. Veuillez noter que le délai de livraison peut être prolongé en raison d'éventuelles formalités douanières.

Les pièces proposées sont-elles des pièces d'origine ?Les pièces proposées dans la boutique en ligne sont principalement des pièces OEM et non des pièces d'origine. Si vous souhaitez recevoir une offre pour des pièces d'origine, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du centre de service. Sous l'onglet "Fabricants", vous trouverez une liste des fabricants que nous pouvons vous proposer. Sur chaque page de fabricant se trouve un formulaire pour soumettre une demande. Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas vous faire d'offre par téléphone.

Un article n'est plus en stock, et maintenant ?Si un article est indiqué dans la boutique en ligne comme "non disponible en stock" et qu'aucune autre information sur un éventuel délai de livraison n'est visible sur la page du produit, vous pouvez nous contacter via nos données de contact. Nous nous ferons un plaisir de vérifier les informations et de prendre contact avec vous.


Boutique en ligne & technique


Comment s'inscrire à Rubin ?Si vous souhaitez créer un nouveau compte client dans la boutique en ligne, il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" dans l'en-tête. Sous le bouton se connecter, vous trouverez l'onglet "s'inscrire". Il vous suffit de suivre les étapes suivantes et de remplir les informations nécessaires. Il est également possible de s'inscrire après avoir ajouté vos articles au panier. Votre panier sera enregistré et le processus de commande ne sera pas interrompu.

Puis-je commander en tant qu'invité ?Si vous ne souhaitez pas ouvrir de compte client, il est également possible de commander chez Rubin en tant qu'invité. Cliquez sur "Commander en tant qu'invité" après que le processus de commande vous ait demandé de vous inscrire. Veuillez noter qu'en cas de commandes répétées sans compte client, vous devrez répéter cette étape.

Qui dois-je contacter en cas de problèmes techniques ?En cas de problèmes techniques avec la boutique en ligne Rubin, vous pouvez nous joindre via nos possibilités de contact. Vous les trouverez également dans le centre de service. Si vous constatez des erreurs dans la présentation du site web, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur. Selon le navigateur Internet utilisé, il est possible de le vider via les paramètres du navigateur utilisé.


Contact & informations complémentaires


Comment puis-je vous contacter ?Dans le pied de page, vous trouverez déjà notre numéro de téléphone et notre adresse e-mail. Cliquez sur Centre de service pour accéder à d'autres possibilités de contact.

Quand puis-je vous joindre ?En règle générale, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 (UTC+1). Les jours fériés légaux et les éventuels ponts sont exclus. Vous pouvez nous envoyer un e-mail 24h/24 et 7j/7 ou utiliser notre formulaire de contact dans le centre de services. 

Où puis-je trouver vos conditions générales et d'autres informations ?Vous trouverez nos CGV et toutes les autres informations commerciales dans le pied de page de la boutique en ligne. Vous trouverez également d'autres informations sous la rubrique "Service".


confidentialité


Où puis-je trouver la déclaration de confidentialité ?Vous trouverez la déclaration de confidentialité dans le pied de page du site web. Nous traitons vos données personnelles exclusivement aux fins qui y sont indiquées.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?Pour Rubin GmbH, la protection des données est très importante. Nous utilisons vos données personnelles exclusivement aux fins énumérées dans la déclaration de protection des données et nous respectons les dispositions légales. Vos données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers non autorisés.

Suivez-nous sur Instagram ou contactez-nous via WhatsApp